12% en servicios reservados durante su estancia
12% de descuento en servicios de alojamiento reservados en línea
Art and Soul Guest Club
Disfrute Inmediato de los Beneficios
Afiliación Gratuita en Línea
¡Muchas Ventajas desde Oporto a Évora!
Ofertas Exclusivas
El Art and Soul Group ofrece un programa de fidelización para que nuestros clientes puedan disfrutar de una serie de beneficios y ventajas antes y durante su estancia en los siguientes establecimientos:
Cómo afiliarse
Afiliación inmediata y gratuita
La afiliación se realiza al reservar una estancia en cualquiera de nuestros hoteles.
1. Naturaleza y Titularidad
1.1. El ART AND SOUL Guest Club, en lo sucesivo también denominado programa o AaSGC, es el programa de fidelidad del ART AND SOUL GROUP a través del cual se conceden beneficios a los clientes de sus establecimientos hoteleros en Portugal, en particular, aquellos que figuran en la página web artsoulgroup.com como participantes en el programa de fidelidad y que operan bajo las marcas “PORTO A.S.”. 1829 HOTEL”, “LISBOA PESSOA HOTEL” y “ÉVORA OLIVE HOTEL.“.
1.2. Corresponde al ART AND SOUL GROUP definir los establecimientos hoteleros que se incluirán en el presente programa del universo de los contemplados en el n.º 1.1., pudiendo modificar en cualquier momento la lista de establecimientos hoteleros incluidos en el programa.
1.3. Podrán participar en el AaSGC las personas físicas mayores de 18 años, a las cuales se proporcionará un identificador de acceso exclusivo.
1.4. El número de afiliación al programa es personal e intransferible, no podrá cederse a terceros, bajo ningún concepto, y deberá indicarse a los establecimientos hoteleros del GRUPO ART AND SOUL siempre que el participante desee disfrutar de los respectivos beneficios.
2. Cómo afiliarse o acceder a los beneficios
- En el sitio web, haga clic en el botón reservar
- Elija el hotel o, si ya se encuentra en el hotel que desea, elija las fechas deseadas, el número de personas y compruebe la disponibilidad.
- Las tarifas guest club se indican como Club rate y aparecen destacadas en color.
- Elija el tipo de habitación y la tarifa con o sin desayuno.
- Al introducir el número de habitaciones, aparecerá una ventana emergente en la que se le preguntará si ya es miembro del guest club Art and Soul.
- Si ya es miembro, solo tiene que iniciar sesión.
- Si no es miembro, haga clic en book and join, seleccione de nuevo la tarifa y el número de habitación y haga clic en book now.
- A continuación encontrará sugerencias de mejora u ofertas especiales que puede añadir a su cesta de la compra.
- Una vez completada su cesta, pulse continuar y accederá a un formulario.
- Cumplimente todos los campos, seleccione el pago y efectúe su compra.
- Reserva hecha, ¡prepárese para descubrir el mundo Art and Soul!
3. Beneficios
3.1. – El programa otorga beneficios a los participantes, de acuerdo con la comunicación promocional en vigor. Estos se publicitan a través del sitio web artsoulgroup.com.
3.2. Los beneficios del nivel ESSENCE se concederán automáticamente por el simple hecho de unirse en línea al ART AND SOUL guest club y aceptar las condiciones del AaSGC.
3.3. Los beneficios del nivel UNIQUE se concederán automáticamente una vez que se hayan acumulado 30 000 puntos o se hayan gastado 3000 euros. Los puntos podrán acumularse durante un periodo de 2 años, siempre que se generen en uno de los establecimientos del GRUPO ART AND SOUL durante un periodo de 1 año.
3.4. El ART AND SOUL GROUP se reserva el derecho de modificar, con un aviso previo de 10 días en artsoulgroup.com, los criterios de concesión de puntos y los demás beneficios previstos para la utilización de los puntos.
3.5. El sitio web artsoulgroup.com contiene información complementaria y actualizada sobre los beneficios del programa.
3.6. Los beneficios del programa AaSGC solo se encuentran a disposición de los miembros de AaSGC que realicen sus reservas en línea en:
artsoulgroup.com,
artsoulgroup.com/lisboapessoahotel, artsoulgroup.com/portoas1829hotel y artsoulgroup.com/evoraolivehotel.
3.7. Los beneficios del programa no son válidos para la carta normal de los restaurantes (Mensagem; Galeria do Largo; Mercearia Eborim), las promociones y las actividades específicas de restauración como brunchs, restaurant weeks, ferias, comidas para grupos de más de 10 personas y otros eventos gastronómicos.
3.8. Las condiciones de utilización de los descuentos y beneficios del programa de fidelización son las siguientes:
a) Obtención de puntos por cada euro gastado en alojamiento (canales directos ART AND SOUL Group). Los clientes de ESSENCE obtienen 10 puntos por euro gastado, impuestos incluidos. El objetivo de acumular puntos es conceder al afiliado un nivel UNIQUE que le dará acceso a descuentos más ventajosos. Los puntos no se pueden redimir ni canjear por servicios o productos.
b) Descuentos en alojamiento: se aplican a las tarifas indicadas publicadas en los sitios web; las tarifas de paquetes con otros elementos incluidos no disfrutan del descuento AaSGC. Los miembros del AaSGC de nivel ESSENCE tendrán derecho a un descuento del 12 % en los servicios de alojamiento reservados en línea y del 12 % en servicios reservados durante su estancia; los clientes de nivel UNIQUE tendrán derecho a un descuento del 15 % en servicios de alojamiento reservados en línea y del 12 % en servicios reservados durante su estancia. Cada cliente podrá beneficiarse de estos descuentos hasta en un máximo de 5 habitaciones, siempre que el pago lo realice el propio cliente y la factura se emita a su nombre. En caso de que el cliente no sea miembro de AaSGC y decida no adherirse al programa, se le cobrará la diferencia de la tarifa que se aplicaría originalmente a un no cliente.
c) Descuentos del 12 % en balneario para los miembros de AaSGC.
d) Acceso a ofertas exclusivas: los clientes de AaSGC tendrán ocasionalmente derecho a acceder a promociones con antelación. El ART AND SOUL Group se reserva el derecho de enviar ofertas específicas a aquellos clientes con permiso de contacto activo.
e) Sin restricción de fechas de estancia, excepto para paquetes especiales y fechas festivas, durante las cuales no se podrán utilizar los descuentos correspondientes.
4. Método de obtenciõn de puntos
4.1. Los participantes en el AaSGC recibirán los puntos relativos a los consumos que se realicen en concepto de alojamiento reservados durante la reserva en línea, en los establecimientos indicados y gestionados directamente por el ART AND SOUL GROUP, impuestos incluidos.
4.2. Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, no se otorgarán puntos por consumo en los siguientes supuestos:
a) Alquiler de salas.
b) Alquiler de equipos audiovisuales.
c) Servicios disfrutados en los establecimientos hoteleros pero prestados por terceros.
d) Consumos de alojamiento, alimentos y bebidas facturados a grupos relativos a empresas o superiores a 10 personas en la misma factura.
f) Bonos de alojamiento, comidas o balneario.
g) Incomparecencia o cancelación fuera de plazo.
h) Reservas con precios especiales para grupos, es decir, tarifas no públicas.
i) Consumo de alimentos y bebidas en los restaurantes de los establecimientos hoteleros, servicio de habitaciones y minibar, o paquetes especiales.
4.3. Los puntos que se otorguen a los participantes en el programa corresponderán únicamente a consumos relativos a sus estancias y a las de sus acompañantes o familiares, quedando expresamente prohibido conceder puntos relativos a las estancias de otras personas ajenas al participante y no reservadas por el miembro del AaSGC.
4.4. Los participantes en el programa recibirán puntos cuando reserven directamente a través de los sitios web de la marca ART AND SOUL GROUP.
4.5. En el marco del AaSGC, solo se redondea al número entero más próximo si el tipo de cambio utilizado para convertir euros en puntos da como resultado un número de puntos con valor decimal.
4.6. Solo se concederán puntos por una reserva a un único miembro del ART AND SOUL Guest Club y no se podrán conceder puntos a dos miembros diferentes por el mismo importe facturado.
4.7. ART AND SOUL GROUP podrá corregir en cualquier momento los fallos detectados en la concesión de puntos, sin que el cliente tenga derecho a utilizar los puntos no utilizados una vez corregidos.
4.8. No se permite la transferencia de puntos entre miembros.
4.9. La lista de unidades y establecimientos participantes en el programa estará disponible en el sitio web del programa en artsoulgroup.com y ART AND SOUL GROUP podrá modificarla sin previo aviso.
5. Condiciones de utilización de los beneficios
5.1. Para realizar una reserva y beneficiarse de las ventajas del programa, los participantes deberán identificarse accediendo al área exclusiva para miembros.
5.2. Los beneficios otorgados por el AaSGC no son compatibles ni acumulables a los de otros programas de fidelización del GRUPO ART AND SOUL, ni a las promociones u ofertas vigentes, salvo que se indique lo contrario.
5.3. ART AND SOUL GROUP se reserva el derecho a rechazar una reserva en el marco del programa AaSGC si no se facilitan datos suficientes para efectuar la reserva.
5.4. El saldo de puntos se puede consultar en el área de clientes, en el perfil del miembro. Cada cliente podrá consultarlo iniciando sesión con su número del AaSGC o la dirección de correo electrónico indicada al hacerse miembro, y su contraseña.
5.5. Periódicamente, se le enviarán al cliente comunicaciones relacionadas exclusivamente con el programa, en particular promociones, ofertas y otras comunicaciones que también resulten pertinentes a efectos del AaSGC, con el fin de mantenerle informado de las ofertas de las que puede beneficiarse.
6. Condiciones de validez de los puntos
6.1. Los puntos AaSGC son válidos durante 2 años a partir de la fecha de obtención y caducan el penúltimo día del mes en el que caducan. ART AND SOUL GROUP informa de la caducidad de los puntos única y exclusivamente en el área de clientes disponible en el perfil del miembro, por lo que el cliente deberá acceder a su cuenta para acceder a este detalle.
6.2. Los puntos no utilizados caducan a los 2 años de su obtención.
6.3. Para pasar del nivel superior al nivel UNIQUE, es necesario acumular 30 000 puntos o gastar 3000 euros.
6.4. Por cada euro (1 €) (impuestos excluidos) consumido en alojamientos adquiridos únicamente mediante reserva en línea y adheridos al programa de fidelidad, se concederán 10 puntos a los clientes.
7. Realizaciõn de una reserva mediante puntos
7.1. La participación en el AaSGC no da derecho a estancias gratuitas en los establecimientos hoteleros utilizando los puntos de saldo, sino solo a descuentos superiores, como el nivel UNIQUE, que tras acumular 30 000 puntos (equivalentes a 3 000 euros) permite pasar de ESSENCE a UNIQUE, con un descuento del 15 % en el alojamiento para las reservas efectuadas en el sitio web artsoulgroup.com.
7.2. Una vez efectuado el registro de entrada, no se podrá modificar la reserva, por lo que si el participante en el programa reduce su estancia, se descontará de su saldo el número de puntos correspondiente a los días previamente reservados; si el cliente desea ampliar su estancia, deberá realizar una nueva reserva con los días deseados, para lo cual bastará con solicitarlo en la recepción del establecimiento hotelero en el que se encuentre.
7.3. Los descuentos del AaSGC no son aplicables a las tarifas para empresas.
8. Cancelación y modificación del programa
8.1. ART AND SOUL GROUP se reserva el derecho a cancelar o modificar las condiciones del programa, en parte o en su totalidad, en cualquier momento, y se compromete a hacer todo lo posible para informar puntualmente a los participantes en el programa del contenido y la fecha de entrada en vigor de las modificaciones.
8.2. ART AND SOUL GROUP también se reserva el derecho a crear normas específicas para este programa, en función del país u otra zona geográfica en que se aplique.
8.3 ART AND SOUL GROUP hará pública cualquier cancelación o modificación mencionada en los apartados anteriores en el sitio web del AaSGC en artsoulgroup.com.
8.4. ART AND SOUL GROUP se reserva el derecho a cancelar la participación en el AaSGC a aquellos participantes que hagan un mal uso de su saldo y de sus beneficios.
8.5. En caso de que un establecimiento hotelero deje de formar parte de este programa, no se podrán utilizar en él los puntos concedidos a los participantes en el AaSGC, así como los demás beneficios inherentes al programa, sin necesidad de aviso previo a los participantes.
8.6. En caso de cese de la participación en los términos del apartado 8.4. o de cancelación en los términos del apartado 8.1. de la presente cláusula, el participante perderá el derecho a los puntos que haya acumulado hasta esa fecha, sin derecho a compensación alguna.
9. Errores y reclamaciones retroactivas
9.1. ART AND SOUL GROUP se reserva el derecho de modificar las tarifas, las descripciones o el material promocional enviado a los participantes.
9.2. Cualquier reclamación de un participante en el programa sobre la utilización de los puntos o el disfrute de otros beneficios deberá remitirse al establecimiento hotelero correspondiente, adjuntando la factura de la estancia u otro documento justificativo de la reclamación.
9.3. El plazo para la presentación de una reclamación relativa al saldo de puntos es de 6 meses a partir de la fecha de la estancia, transcurrido el cual se extingue el respectivo derecho.
10. Privacidad de los datos y legislación aplicable
10.1. Los datos recogidos serán tratados por ART AND SOUL GROUP, que asumirá el papel de responsable del tratamiento de los datos personales a tal efecto.
10.2. Los datos personales de los participantes se tratarán con fines de fidelización y participación en el programa.
10.3. Es posible que el responsable del tratamiento tenga que transmitir los datos personales del participante en el marco del presente programa de fidelización a otras empresas de ART AND SOUL Group para que puedan disfrutar de los beneficios asociados a la pertenencia al mismo.
10.4. Los participantes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando un correo electrónico a dpo@artsoulgroup.com.
10.5. La lectura de las presentes condiciones no le exime de la lectura de la política de privacidad disponible en la página www.artsoulgroup.com.
