Art and Soul Guest Club

Tudo o que precisa saber sobre o nosso Programa de Fidelização: Art and Soul Guest Club.

O Art and Soul Group disponibiliza um Programa de Fidelização para que os nossos clientes possam usufruir de um conjunto de benefícios e vantagens antes e durante estadia nas seguintes unidades: 

12% em serviços reservados durante a estadia

12% de desconto em serviços de alojamento reservados online

Usufruto Imediato dos Benefícios

Adesão Online e Gratuita

Muitas Vantagens do Porto a Évora!

Ofertas Exclusivas

1. Natureza e Titularidade

1.1. O ART AND SOUL Guest Club, doravante também designado apenas por Programa ou pela sigla AaSGC é o programa de fidelização do ART AND SOUL GROUP através do qual são concedidos benefícios aos clientes das suas unidades hoteleiras, em Portugal, nomeadamente as unidades indicadas no site artsoulgroup.com como participantes do programa de fidelização e que operam sob as marcas “LISBOA PESSOA HOTEL”, “PORTO A.S. 1829 HOTEL”, “ÉVORA OLIVE HOTEL”.  

1.2. Compete ao ART AND SOUL GROUP definir as unidades hoteleiras a integrar no presente Programa de entre o universo daquelas a que se refere o Nº 1.1., podendo alterar, em qualquer altura, a listagem das unidades hoteleiras abrangida no Programa. 

1.3. Podem participar no AaSGC as pessoas físicas com mais de 18 anos às quais será atribuído um código promocional, não sendo possível a atribuição de mais do que um código por participante.  

1.4. O código de participação no Programa é pessoal e intransmissível, não podendo ser cedido a terceira entidade, seja a que título for e deve ser indicado às unidades hoteleiras do ART AND SOUL GROUP, sempre que o participante queira usufruir dos benefícios respetivos. 

2. Benefícios

2.1. – O Programa confere aos participantes benefícios, de acordo com a comunicação promocional em vigor. A sua divulgação é feita no website artsoulgroup.com.

2.2. A atribuição dos benefícios de nível ESSENCE será automática, bastando para isso aderir online ao ART AND SOUL guest club e aceitar os termos e condições do AaSGC.

2.3. A atribuição dos benefícios de nível UNIQUE será automática após angariação de 30.000 pontos ou após 3.000€ despendidos. Os pontos poderão ser angariados durante o prazo de 2 anos, desde que creditados numa das unidades do ART AND SOUL GROUP durante o prazo de 1 ano.

2.4. O ART AND SOUL GROUP reserva-se no direito de alterar com pré-aviso de 10 dias no site artsoulgroup.com, o critério da atribuição de pontos e dos demais benefícios, previstos na utilização de pontos.

2.5. O site artsoulgroup.com contém informação complementar e atualizada sobre os benefícios do Programa.

2.6. Os benefícios do Programa AaSGC estão somente disponíveis para membros AaSGC que reservem online no website artsoulgroup.com, artsoulgroup.com, artsoulgroup.com/lisboapessoahotel, artsoulgroup.com/portoas1829hotel e artsoulgroup.com/evoraolivehotel.

2.7. Os benefícios do programa não são válidos para a carta normal dos restaurantes (Mensagem ; Galeria do Largo; Mercearia Eborim), promoções e ações específicas de restauração como brunches, restaurant weeks, feiras, refeições de grupos com mais de 10 pessoas e outros eventos gastronómicos.

2.8. As condições para uso dos descontos e benefícios do programa de fidelização são as seguintes:
a) Pontos ganhos por € gasto pelos consumos em alojamento (canais diretos ART AND SOUL Group). O cliente ESSENCE ganha 10 pontos por euro gasto incluindo impostos. A acumulação de pontos tem o propósito de conferir ao membro a atribuição de um nível UNIQUE que lhe dará acesso a descontos mais vantajosos. Não é possível resgatar pontos ou permitir a troca de pontos por serviços ou produto.
b) Descontos em alojamento: aplicam-se nas tarifas assinaladas publicadas nos sites; as tarifas de pacotes que tenham outros items incluídos não têm o desconto AaSGC. Os membros do AaSGC nível ESSENCE terão direito a 12% de desconto em serviços de alojamento reservados online e 12% em serviços reservados durante a estadia; os clientes nível UNIQUE terão direito a 15% de desconto em serviços de alojamento reservados online e 12% em serviços reservados durante a estadia. Cada cliente poderá usufruir destes descontos até ao máximo de 5 quartos, desde que o pagamento seja feito pelo próprio e a fatura seja emitida em seu nome. No caso em que o cliente não seja membro AaSGC e opte por não aderir ao programa será cobrada a diferença da tarifa que seria originalmente aplicada a um não cliente.
c) Descontos de 12% em SPA para membros AaSGC.
d) Acesso a ofertas exclusivas: os clientes AaSGC terão direito pontualmente a aceder a promoções antecipadamente. O ART AND SOUL Group reserva-se o direito de enviar ofertas dedicadas aos clientes com permissões de contacto ativas.
e) Sem restrição de datas de estadia salvo pacotes especiais, datas festivas, durante as quais não será permitido usufruir dos descontos correspondentes.

3. Modo de obtenção de pontos

3.1. Serão creditados aos participantes do AaSGC os pontos relativos aos consumos que realizem em matéria de alojamento reservados durante a reserva online, nos estabelecimentos indicados e geridos diretamente pelo ART AND SOUL GROUP incluindo impostos.

3.2. Em exceção ao disposto no número anterior, não serão creditados pontos nos casos dos consumos que se reportem às seguintes situações:
a) Aluguer de salas;

b) Aluguer de equipamentos audiovisuais;

c) Serviços usufruídos nas unidades hoteleiras, mas prestados por entidades terceiras);

d) Consumos de Alojamento e Alimentos e Bebidas faturados a grupos relativos a empresas ou mais do que 10 pessoas na mesma fatura;

f) Vouchers de estadia, de refeições ou SPA;

g) No-shows ou Cancelamentos tardios;

h) Reservas com preços especiais para grupos, nomeadamente tarifas não públicas;

i) Consumos de Alimentos e Bebidas nos restaurantes das unidades hoteleiras, room service e mini-bar, nem pacotes especiais.

3.3. Os pontos creditados aos participantes do Programa corresponderão unicamente aos consumos relativos às suas estadias e companheiros ou familiares, sendo expressamente vedada a atribuição de pontos relativos a estadias de outras pessoas não relacionadas com o participante e não reservadas pelo membro do AaSGC.

3.4. Serão creditados pontos aos participantes do Programa quando efetuem reservas diretamente através dos websites das marcas ART AND SOUL GROUP.

3.5. No âmbito do AaSGC apenas é realizado um arredondamento para o número inteiro acima mais próximo, se da aplicação da taxa de câmbio usada para converter euros em pontos resultar um número de pontos com valor decimal.

3.6. Só serão atribuídos pontos de uma reserva a um único membro ART AND SOUL Guest Club, não podendo ser atribuídos pontos a dois membros distintos relativos a um mesmo valor faturado.

3.7. Quaisquer falhas identificadas pelo ART AND SOUL GROUP na atribuição de pontos podem ser corrigidas a qualquer momento pelo ART AND SOUL GROUP, não tendo o Cliente o direito de uso dos pontos não utilizados após a devida correção.

3.8. Não é permitida a transferência de pontos entre membros.

3.9. A lista de unidades e estabelecimentos aderentes ao programa estará presente no site do programa em artsoulgroup.com, e pode ser alterada pelo ART AND SOUL GROUP sem aviso prévio.

4. Condições de Utilização dos Benefícios

4.1. É condição da realização da reserva e da utilização dos benefícios do Programa a identificação dos participantes através de login de acesso na área exclusiva dos membros.

4.2. Os benefícios conferidos pelo AaSGC não são compatíveis nem acumuláveis com os de outros Programas de Fidelização do ART AND SOUL GROUP ou promoções / ou ofertas em vigor, salvo nos casos em que este indique o contrário.

4.3. O ART AND SOUL GROUP reserva-se o direito de recusar uma reserva no âmbito do Programa AaSGC no caso de não serem fornecidos dados suficientes para a realização da mesma.

4.4. O saldo de pontos é visível na área de cliente, no perfil do membro. Cada cliente poderá consultá-lo, fazendo login com o seu número AaSGC ou email, associado à adesão, acrescido de palavra-passe.

4.5. Periodicamente é enviada ao cliente comunicação exclusivamente relacionada com o Programa, nomeadamente, promoções, ofertas e outras comunicações igualmente relevantes para efeitos do AaSGC, com o intuito de manter o cliente informado sobre as ofertas de que o mesmo pode usufruir.

5. Condições de validade dos pontos

5.1. Os pontos AaSGC são válidos durante o prazo de 2 anos a contar da data do ganho e expiram no penúltimo dia do mês de caducidade. O ART AND SOUL GROUP informa dos pontos a expirar única e exclusivamente na área de cliente disponível no perfil do membro, devendo o cliente aceder à sua conta para aceder a este detalhe.

5.2. A expiração dos pontos não utilizados acontece 2 anos após o ganho.

5.3. A passagem de escalão superior para o escalão unique, ocorre após a angariação de 30.000 pontos ou após 3.000€ despendidos.

5.4. Por cada 1 euro (€1) (taxas excluídas) consumido em alojamento adquirido unicamente por reserva online e aderente ao programa de fidelização, serão atribuídos 10 pontos aos Clientes.

6. Realização de reserva com utilização de pontos

6.1. A participação no AaSGC não permite estadias gratuitas nas unidades hoteleiras, com a utilização de pontos de crédito, apenas descontos superiores, como é o caso do nível UNIQUE que após acumulação de 30.000 pontos (equivalente a 3.000€) permite subir de ESSENCE para UNIQUE, sendo proporcionado 15% desconto em alojamento em reservas adquiridas no website artsoulgroup.com.

6.2. Uma vez efetuado o check-in, a reserva não poderá ser modificada pelo que, se o participante no Programa reduzir a estadia, ser-lhe-á deduzido no seu crédito o número de pontos correspondentes aos dias previamente reservados; no caso de o cliente querer prolongar a estadia deverá realizar uma nova reserva com os dias pretendidos, bastando para este efeito, solicitá-la na receção da unidade hoteleira onde se encontra.

6.3. Os descontos AaSGC não são aplicáveis a tarifas corporativas.

7. Cancelamento e Alterações ao Programa

7.1. O ART AND SOUL GROUP reserva-se no direito de cancelar ou alterar as condições do Programa, de forma parcial ou total, em qualquer altura, comprometendo-se a fazer os melhores esforços para informar com prontidão os participantes do Programa, sobre o conteúdo e a data de efeitos das alterações.

7.2. O ART AND SOUL GROUP reserva-se, igualmente, no direito de criar regras específicas para este Programa, de acordo com o país ou outra área geográfica onde se aplique.

7.3 O ART AND SOUL GROUP divulgará todas as situações de cancelamento ou de alteração a que se referem os números anteriores na página web do AaSGC em artsoulgroup.com

7.4. O ART AND SOUL GROUP reserva-se o direito de cancelar a participação no AaSGC aos participantes que utilizem indevidamente o seu crédito e os seus benefícios.

7.5. No caso de qualquer unidade hoteleira deixar de integrar o âmbito deste Programa deixará de ser possível utilizar na mesma os pontos que se encontrem creditados aos participantes no AaSGC assim como os demais benefícios inerentes ao Programa, sem necessidade de comunicação prévia aos participantes.

7.6. Em caso de cessação da participação nos termos do Nº 7.4. ou de cancelamento nos termos previstos no 7.1. da presente cláusula, o participante perde o direito aos pontos que tenha acumulado à data respetiva, sem direito a qualquer compensação.

8. Erros e Reclamações Retroactivas

8.1. O ART AND SOUL GROUP reserva-se o direito de alterar as tarifas, as descrições ou o material promocional enviado aos participantes.

8.2. Qualquer reclamação de participante no Programa sobre a utilização de pontos ou sobre a fruição de outros benefícios deverá ser apresentada junto da unidade hoteleira respetiva, anexando a fatura da estadia ou outro documento de suporte da reclamação.

8.3. O prazo para apresentação de reclamação relativa ao crédito de pontos é de 6 meses, contados a partir da data da estadia, após os quais prescreve o direito respetivo.

9. Privacidade de Dados e Lei Aplicável

9.1. Os dados recolhidos serão objeto de tratamento pelo ART AND SOUL GROUP, a qual assume para os presentes efeitos a qualidade de Responsável pelo Tratamento de Dados Pessoais.

9.2. Os dados pessoais dos participantes serão tratados para efeitos de fidelização e participação no Programa.

9.3. O responsável pelo tratamento poderá ter necessidade de transmitir os dados pessoais do participante ao abrigo do presente programa de fidelização para outras empresas do ART AND SOUL Group, de forma a permitir o usufruto dos benefícios associados à adesão.

9.4. Os participantes poderão exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação e portabilidade, devendo para o efeito através de e-mail para dpo@artsoulgroup.com.

9.5. A leitura dos presentes termos e condições, não dispensa a leitura da Política de Privacidade disponível na página www.artsoulgroup.com. 

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