- ALCANCE
1.1. Las presentes condiciones generales (“condiciones generales”) regulan y forman parte del contrato de prestación de servicios celebrado a través del sitio web www.artsoulgroup.com (“sitio web”) entre el Grupo ART AND SOUL (“Grupo ART AND SOUL”) y el cliente que suscribe el contrato (“cliente”), cuyo objeto es la prestación de servicios de reserva de alojamiento turístico (“alojamiento”) y de los respectivos servicios turísticos complementarios en complejos turísticos en establecimientos hoteleros (“hoteles”) propiedad o explotados por una sociedad perteneciente al grupo hotelero.
1.2. La celebración del contrato, que tiene lugar tras la confirmación de la reserva a través del sitio web, se realiza con arreglo a lo dispuesto en las presentes condiciones generales, cuyo conocimiento y aceptación el cliente manifiesta al marcar la casilla correspondiente en el formulario de reserva. El cliente manifiesta asimismo conocer y aceptar las condiciones de uso del sitio web y de la política de privacidad del mismo. - RESERVA
2.1. Al realizar una reserva, el cliente deberá cumplimentar correctamente el formulario correspondiente, indicando, en particular, el hotel, el alojamiento, las fechas de partida, entrada y salida, y la tarifa aplicable, siempre previa confirmación de disponibilidad por parte del grupo ART AND SOUL, así como sus datos personales y de pago, responsabilizándose plenamente de las elecciones realizadas y de la información facilitada, que deberá ser completa, veraz y actual.
2.2. Una vez que el cliente haya confirmado los datos de la reserva, se le asigna un código de reserva, que deberá indicarse en todas las comunicaciones con el grupo ART AND SOUL, adquiriendo el cliente derecho a los servicios de viaje contratados al grupo ART AND SOUL, en los términos y condiciones descritos en el respectivo justificante de reserva y en el contrato, una vez efectuado el pago.
2.3. En caso de que solo haya reservado alojamiento, el cliente es el único responsable de obtener o contratar los medios de transporte que le permitan disfrutar de los servicios contratados.
2.4. Asimismo, el cliente asume toda la responsabilidad de poseer u obtener los documentos necesarios (tales como documentos de identificación, autorizaciones, visados y certificados de vacunación) para la entrada en el país o localidad en que se encuentre el hotel o donde haga escala durante el viaje contratado, y deberá informarse con la debida antelación al respecto cuando solo haya reservado el alojamiento.
2.5. Debido a los regímenes y tarifas especiales disponibles para niños, que varían, entre otros factores, en función de su edad, del proveedor de servicios y de las fechas del viaje, el grupo ART AND SOUL aconseja al cliente que consulte con el proveedor de servicios antes de realizar la reserva.
2.6. No se reembolsarán los bienes o servicios que, aunque se hayan puesto a disposición del cliente, este decida no disfrutar o utilizar. - BENEFICIOS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS
3.1. El Grupo ART AND SOUL podrá realizar en el sitio web determinadas promociones (“promociones”) y descuentos (“descuentos”), de duración limitada o no, en las reservas realizadas por los clientes.
3.2. Las siguientes condiciones se aplican a los beneficios, promociones y descuentos:
i) Para beneficiarse de determinadas promociones o descuentos, se puede solicitar al cliente que introduzca un código promocional (“código promocional “) o que pague la reserva por adelantado.
ii) Los beneficios, promociones y descuentos están sujetos a confirmación de disponibilidad.
iii) El grupo ART AND SOUL se reserva el derecho a cancelar los beneficios, promociones o descuentos, o a rechazar un código promocional cuando el importe total de los códigos promocionales ya utilizados supere un determinado importe o cuando se utilicen de forma fraudulenta (en particular, por una persona que no sea el titular o el beneficiario).
iv) Los beneficios, promociones y descuentos solo son válidos para las reservas realizadas a través del sitio web y no se pueden transferir a terceros.
v) En caso de cancelación o de no utilización de una reserva realizada en el marco de un beneficio, promoción o descuento, no se le reembolsará el importe del beneficio, promoción o descuento, ni se garantizará su reaplicación a otra reserva.
vi) Si el cliente cambia las características o la titularidad de una reserva realizada en el marco de un beneficio, promoción o descuento, el cliente podrá perder el beneficio/descuento concedido por la reserva, y, en caso de cancelación, se aplicará lo dispuesto en la sección 10.
vii) La utilización de mecanismos fraudulentos para la obtención de beneficios, promociones o descuentos comporta la responsabilidad del cliente en términos generales y faculta al grupo ART AND SOUL a optar entre a) la aplicación de la tarifa sin descuento y b) la resolución del contrato, la cual equivale, en cuanto a las consecuencias derivadas de la misma, a la resolución del contrato por parte del cliente, sin perjuicio del derecho del grupo ART AND SOUL a ser indemnizado por todos los daños y perjuicios sufridos.
viii) El grupo ART AND SOUL se reserva el derecho de cancelar o modificar los beneficios, promociones y descuentos en cualquier momento. - IMPUESTOS
Adicionalmente al precio de la reserva, existen impuestos (incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido), que el grupo ART AND SOUL cobrará al cliente junto con la reserva al tipo legal en vigor, en función de los servicios contratados. - TASAS
5.1. El Grupo ART AND SOUL podrá aplicar al cliente tasas de reserva, modificación y anulación, calculadas en función del tipo de reserva, de la fecha de su realización (o de su modificación o anulación) y de la tarifa aplicable, y que se comunicarán al cliente en el momento de la realización de la reserva. Asimismo, el grupo ART AND SOUL podrá cobrar al cliente tasas adicionales por modificaciones en las reservas o cancelaciones.
5.2. Las tasas se aplican a cada reserva efectuada, como contrapartida por la puesta a disposición del cliente de los servicios de reserva en línea del Grupo ART AND SOUL, y se adeudan en el momento del pago de la reserva por parte del cliente.
5.3. Las tasas que el cliente adeude al Grupo ART AND SOUL en relación con una reserva no son reembolsables en caso de que el cliente no utilice o no disfrute de los bienes o servicios contratados, o por cualquier otro motivo no imputable al Grupo ART AND SOUL, salvo si el cliente cancela la reserva en los términos (incluido el plazo) descritos en las condiciones generales. - ALOJAMIENTO
6.1. Las características del hotel y del alojamiento son las que figuran en la reserva. No obstante, dado que las fotografías del hotel no se tomaron el día en que el cliente realizó la reserva, pueden existir diferencias no sustanciales entre la fotografía y la realidad en el momento del disfrute de los servicios contratados por el cliente, pero estas no otorgan al cliente derecho a modificación alguna del contrato.
6.2. Los precios mostrados corresponden a una habitación, pero pueden mostrarse por persona o en función de otras características, lo cual, en cualquier caso, se indicará debidamente en el sitio web al efectuar la reserva. En caso de que sea posible hacer una reserva para un número de personas superior a la capacidad normal del alojamiento, es posible que haya que colocar una cama supletoria, con la consiguiente reducción de su superficie útil, la cual puede no tener la misma comodidad y calidad que las demás camas del alojamiento. Lo mismo puede suceder con las camas infantiles.
6.3. Las pensiones alimenticias y sus particularidades se comunican al cliente a través del sitio web en el momento de efectuar la reserva.
6.4. Si no se menciona nada en la reserva, la pensión alimenticia no incluye comidas.
6.5. En caso de que el cliente se presente con más personas de las indicadas en la reserva para hacer uso del alojamiento, los responsables del hotel podrán denegarle la entrada, situación de la cual el grupo ART AND SOUL no se responsabiliza.
6.6. Si se produjera una situación de overbooking (es decir, más reservas que alojamientos disponibles) en el hotel donde se encuentra el alojamiento reservado por el cliente, este reconoce y acepta expresamente que el grupo ART AND SOUL podrá ubicarlo en otro alojamiento del mismo hotel o en otro hotel de la misma categoría (garantizando en todo caso que la calidad del alojamiento ofrecido no sea inferior a la del alojamiento reservado por el cliente), sin coste adicional para el cliente y sin que este tenga derecho a indemnización alguna ni a la resolución del contrato por este motivo.
6.7. Por norma general, el alojamiento podrá utilizarse a partir de las 15:00 horas del día de llegada y deberá desalojarse antes de las 12:00 horas del día de salida (en ambos casos, en la hora local del hotel correspondiente). La permanencia en el alojamiento más allá de la hora de salida puede conllevar el pago de importes adicionales, que son responsabilidad exclusiva del cliente.
6.8. En caso de que el cliente no se presente en el hotel antes de las 23:59 horas del día de llegada indicado en el justificante de reserva, el hotel podrá anular la reserva y vender el alojamiento a un tercero, situación de la cual el Grupo ART AND SOUL no se hará responsable.
6.9. El cliente deberá cumplir el reglamento interno de uso del hotel, si lo hubiere, sin que el grupo ART AND SOUL pueda considerarse responsable de los daños sufridos por el cliente como consecuencia de su infracción. - PAGO
7.1. El cliente deberá abonar el importe indicado en el formulario de reserva como requisito previo para poder disfrutar de la reserva contratada.
7.2. El cliente podrá efectuar el pago de la reserva i) en el sitio web, en el momento de efectuar la reserva, o ii) en el hotel, en el momento de su llegada al alojamiento (si este método se encuentra disponible para el tipo de reserva efectuada por el cliente).
7.3. Si el cliente opta por pagar la reserva en el momento de realizarla, deberá hacerlo con una tarjeta de crédito de la que sea titular, de entre la lista de entidades emisoras con las que colabora el Grupo ART AND SOUL y que se facilita en el formulario de reserva, y el Grupo ART AND SOUL aceptará el pago dentro de los límites autorizados por las entidades emisoras de la misma.
7.4. En su defecto, si el cliente desea pagar la reserva en el hotel, podrá hacerlo en las condiciones permitidas por este y deberá consultar con la debida antelación con el hotel o el Grupo ART AND SOUL sobre los medios de pago aceptados. No obstante, con el fin de garantizar la reserva, el Grupo ART AND SOUL le solicitará siempre los datos de su tarjeta de crédito en el momento de efectuar su reserva en el sitio web. El Grupo ART AND SOUL se compromete a cargar en su tarjeta de crédito el importe correspondiente a la primera noche de reserva únicamente si i) el cliente no se presenta en el hotel en la fecha de entrada indicada en el justificante de reserva; o si ii) el cliente cancela su reserva sin la antelación prevista en el justificante de reserva, lo cual el cliente acepta y autoriza expresamente.
7.5. La información de la tarjeta de crédito facilitada por el cliente está protegida por d-edge, subcontratista del Grupo ART AND SOUL, que cumple con todos los mecanismos de seguridad del Grupo, respetando nuestra política de privacidad. - CANCELACIÓN
8.1. La cancelación de cualquier reserva efectuada a través del sitio web implica la pérdida, a favor del Grupo ART AND SOUL, de cualquier cantidad abonada por el cliente, a menos que se indique expresamente lo contrario en el justificante de reserva correspondiente.
- IMPOSIBILIDAD DE CUMPLIMIENTO
Cuando, por causas que no le sean imputables, el Grupo ART AND SOUL no pueda cumplir las obligaciones derivadas del contrato, deberá notificar inmediatamente al cliente dicha imposibilidad. Si la imposibilidad afecta a alguna obligación fundamental, el cliente podrá rescindir el contrato sin penalización o aceptar por escrito una modificación del contrato y una posible variación del precio. El cliente deberá comunicar su decisión al grupo ART AND SOUL en el plazo de 4 días hábiles desde la recepción de la notificación del Grupo ART AND SOUL y, en caso de no pronunciarse, se entenderá que está conforme con el cambio. - RECLAMACIONES
10.1. Cualquier deficiencia en la ejecución del contrato en relación con los servicios prestados por terceros prestadores de servicios deberá comunicarse por escrito al Grupo ART AND SOUL a más tardar 20 días hábiles después de la finalización de los servicios contratados por el cliente.
10.2. En caso de reclamación por incumplimiento de los servicios contratados presentada al grupo ART AND SOUL, el cliente podrá hacer uso de la garantía prevista en la legislación aplicable (siempre que la reclamación se base en el incumplimiento de deberes cuyo cumplimiento esté amparado por dicha garantía), para lo cual deberá solicitar a Turismo de Portugal, I. P. que se recurra a la entidad garante presentando:
i) Sentencia judicial firme en la que conste el importe de la deuda exigible, cierta, vencida y exigible.
ii) Laudo arbitral.
iii) Solicitud de intervención de la comisión de arbitraje, en los términos de la legislación aplicable, acompañada de los elementos que prueben los hechos alegados. - RESPONSABILIDAD
11.1. Cuando se trate de viajes organizados, el grupo ART AND SOUL responderá ante los clientes con arreglo a la legislación vigente, excepto si:
i) El incumplimiento no sea consecuencia de un exceso de reservas y se deba a fuerza mayor o a un caso fortuito, causado por circunstancias anormales e imprevisibles ajenas a la voluntad del Grupo ART AND SOUL, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de toda la diligencia debida.
ii) Se demuestre que el incumplimiento se debe a la conducta del propio cliente o a la actuación imprevisible de un tercero ajeno a la prestación de los servicios debidos en virtud del contrato.
iii) No pueda ejercerse legalmente el derecho de repetición contra terceros prestadores de los servicios previstos en el contrato, con arreglo a la legislación aplicable.
iv) El prestador del alojamiento no pueda considerarse responsable del deterioro, de la destrucción o de la sustracción de equipajes u otros objetos.
11.2. En la medida en que así lo permita la legislación aplicable, el Grupo ART AND SOUL no se responsabiliza de los daños que se pudieran derivar de circunstancias imprevistas o ajenas a su control, incluyendo, de forma expresa y a título enunciativo: retrasos o bloqueos en la red, interferencias, interrupciones, virus, averías o desconexiones en el funcionamiento del sitio web o en los equipos o dispositivos informáticos del cliente, ni de ningún otro funcionamiento anómalo del servicio de reservas debido a causas ajenas a su control que impidan llevar a cabo la reserva.
11.3. El cliente responderá ante la marca ART AND SOUL con arreglo a la legislación vigente. - DATOS PERSONALES
Al cumplimentar el formulario de reserva, se solicitarán al cliente determinados datos que pueden identificarle (“datos personales”), que el Grupo ART AND SOUL recogerá en estricto cumplimiento de la legislación y de conformidad con lo dispuesto en la política de privacidad del sitio web. - CONTACTO
Todas las comunicaciones o notificaciones realizadas en el marco del contrato deberán efectuarse utilizando la información facilitada por el cliente a través del formulario en línea. Cualquier modificación de los datos del cliente, así como cualquier comunicación o notificación dirigida por el cliente al Grupo ART AND SOUL, deberá realizarse a la siguiente dirección de contacto: ART AND SOUL para a Rua Jacinto Marto,91 , 2495-450 Fátima. - DISPOSICIONES GENERALES
14.1. Las presentes condiciones generales se aplican únicamente a la reserva de servicios efectuada a través del sitio web y son un complemento de las posibles condiciones particulares acordadas por escrito entre el cliente y el Grupo ART AND SOUL en relación con el objeto del contrato o a las que se haga referencia en un área específica del sitio web para un producto o servicio concreto, incluido el justificante de la reserva (“condiciones particulares”), que también forman parte del contrato.
14.2. En caso de conflicto, lo dispuesto en las condiciones particulares prevalecerá sobre las condiciones generales, y sobre ambas prevalecerá cualquier estipulación adicional acordada expresamente por escrito entre el cliente y el Grupo ART AND SOUL, y firmada por ambos, que forme parte del contrato.
14.3. Una vez celebrado el contrato, este solo podrá modificarse por escrito, mediante un documento firmado por el cliente y el Grupo ART AND SOUL, que pasará a formar parte del mismo.
14.4. El Grupo ART AND SOUL podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso las disposiciones de las presentes condiciones generales para futuras relaciones jurídicas. Por tanto, siempre que realice una reserva, e incluso si utiliza el sitio web con frecuencia, debe leerlas en su totalidad. - GUEST CLUB
15.1. NATURALEZA Y TITULARIDAD
15.1.1. El ART AND SOUL Guest Club, en lo sucesivo también denominado programa o AaSGC, es el programa de fidelidad del ART AND SOUL GROUP a través del cual se conceden beneficios a los clientes de sus establecimientos hoteleros en Portugal, en particular, aquellos que figuran en la página web artsoulgroup.com como participantes en el programa de fidelidad y que operan bajo las marcas “PORTO A.S.”. 1829 HOTEL”, “LISBOA PESSOA HOTEL” y “ÉVORA OLIVE HOTEL.
15.1.2. Corresponde al ART AND SOUL GROUP definir los establecimientos hoteleros que se incluirán en el presente programa del universo de los contemplados en el n.º 1.1., pudiendo modificar en cualquier momento la lista de establecimientos hoteleros incluidos en el programa.
15.1.3. Podrán participar en el AaSGC las personas físicas mayores de 18 años, a las cuales se proporcionará un identificador de acceso exclusivo.
15.1.4. El número de afiliación al programa es personal e intransferible, no podrá cederse a terceros, bajo ningún concepto, y deberá indicarse a los establecimientos hoteleros del GRUPO ART AND SOUL siempre que el participante desee disfrutar de los respectivos beneficios.
15.2. BENEFICIOS
15.2.1. – El programa otorga beneficios a los participantes, de acuerdo con la comunicación promocional en vigor. Estos se publicitan a través del sitio web artsoulgroup.com.
15.2.2. Los beneficios del nivel ESSENCE se concederán automáticamente por el simple hecho de unirse en línea al ART AND SOUL guest club y aceptar las condiciones del AaSGC.
15.2.3. Los beneficios del nivel UNIQUE se concederán automáticamente una vez que se hayan acumulado 30 000 puntos o se hayan gastado 3000 euros. Los puntos podrán acumularse durante un periodo de 2 años, siempre que se generen en uno de los establecimientos del GRUPO ART AND SOUL durante un periodo de 1 año.
15.2.4. El ART AND SOUL GROUP se reserva el derecho de modificar, con un aviso previo de 10 días en artsoulgroup.com, los criterios de concesión de puntos y los demás beneficios previstos para la utilización de los puntos.
15.2.5. El sitio web artsoulgroup.com contiene información complementaria y actualizada sobre los beneficios del programa.
15.2.6. Los beneficios del programa AaSGC solo se encuentran a disposición de los miembros de AaSGC que realicen sus reservas en línea en artsoulgroup.com, artsoulgroup.com, artsoulgroup.com/lisboapessoahotel, artsoulgroup.com/portoas1829hotel y artsoulgroup.com/evoraolivehotel.
15.2.7. Los beneficios del programa no son válidos para la carta normal de los restaurantes (Mensagem; Galeria do Largo; Mercearia Eborim), las promociones y las actividades específicas de restauración como brunchs, restaurant weeks, ferias, comidas para grupos de más de 10 personas y otros eventos gastronómicos.
15.2.8. Las condiciones de utilización de los descuentos y beneficios del programa de fidelización son las siguientes:
a) Obtención de puntos por cada euro gastado en alojamiento (canales directos ART AND SOUL Group). Los clientes de ESSENCE obtienen 10 puntos por euro gastado, impuestos incluidos. El objetivo de acumular puntos es conceder al afiliado un nivel UNIQUE que le dará acceso a descuentos más ventajosos. Los puntos no se pueden redimir ni canjear por servicios o productos.
b) Descuentos en alojamiento: se aplican a las tarifas indicadas publicadas en los sitios web; las tarifas de paquetes con otros elementos incluidos no disfrutan del descuento AaSGC. Los miembros del AaSGC de nivel ESSENCE tendrán derecho a un descuento del 12 % en los servicios de alojamiento reservados en línea y del 12 % en servicios reservados durante su estancia; los clientes de nivel UNIQUE tendrán derecho a un descuento del 15 % en servicios de alojamiento reservados en línea y del 12 % en servicios reservados durante su estancia. Cada cliente podrá beneficiarse de estos descuentos hasta en un máximo de 5 habitaciones, siempre que el pago lo realice el propio cliente y la factura se emita a su nombre. En caso de que el cliente no sea miembro de AaSGC y decida no adherirse al programa, se le cobrará la diferencia de la tarifa que se aplicaría originalmente a un no cliente.
c) Descuentos del 12 % en balneario para los miembros de AaSGC.
d) Acceso a ofertas exclusivas: los clientes de AaSGC tendrán ocasionalmente derecho a acceder a promociones con antelación. El ART AND SOUL Group se reserva el derecho de enviar ofertas específicas a aquellos clientes con permiso de contacto activo.
e) Sin restricción de fechas de estancia, excepto para paquetes especiales y fechas festivas, durante las cuales no se podrán utilizar los descuentos correspondientes.
15.3. MÉTODO DE OBTENCIÓN DE PUNTOS
15.3.1. Los participantes en el AaSGC recibirán los puntos relativos a los consumos que se realicen en concepto de alojamiento reservados durante la reserva en línea, en los establecimientos indicados y gestionados directamente por el ART AND SOUL GROUP, impuestos incluidos.
15.3.2. Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, no se otorgarán puntos por consumo en los siguientes supuestos:
a) Alquiler de salas.
b) Alquiler de equipos audiovisuales.
c) Servicios disfrutados en los establecimientos hoteleros pero prestados por terceros.
d) Consumos de alojamiento, alimentos y bebidas facturados a grupos relativos a empresas o superiores a 10 personas en la misma factura.
f) Bonos de alojamiento, comidas o balneario.
g) Incomparecencia o cancelación fuera de plazo.
h) Reservas con precios especiales para grupos, es decir, tarifas no públicas.
i) Consumo de alimentos y bebidas en los restaurantes de los establecimientos hoteleros, servicio de habitaciones y minibar, o paquetes especiales.
15.3.3. Los puntos que se otorguen a los participantes en el programa corresponderán únicamente a consumos relativos a sus estancias y a las de sus acompañantes o familiares, quedando expresamente prohibido conceder puntos relativos a las estancias de otras personas ajenas al participante y no reservadas por el miembro del AaSGC.
15.3.4. Los participantes en el programa recibirán puntos cuando reserven directamente a través de los sitios web de la marca ART AND SOUL GROUP.
15.3.5. En el marco del AaSGC, solo se redondea al número entero más próximo si el tipo de cambio utilizado para convertir euros en puntos da como resultado un número de puntos con valor decimal.
15.3.6. Solo se concederán puntos por una reserva a un único miembro del ART AND SOUL Guest Club y no se podrán conceder puntos a dos miembros diferentes por el mismo importe facturado.
15.3.7. ART AND SOUL GROUP podrá corregir en cualquier momento los fallos detectados en la concesión de puntos, sin que el cliente tenga derecho a utilizar los puntos no utilizados una vez corregidos.
15.3.8. No se permite la transferencia de puntos entre miembros.
15.3.9. La lista de unidades y establecimientos participantes en el programa estará disponible en el sitio web del programa en artsoulgroup.com y ART AND SOUL GROUP podrá modificarla sin previo aviso.
15.4. CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DE LOS BENEFICIOS
15.4.1. Para realizar una reserva y beneficiarse de las ventajas del programa, los participantes deberán identificarse accediendo al área exclusiva para miembros.
15.4.2. Los beneficios otorgados por el AaSGC no son compatibles ni acumulables a los de otros programas de fidelización del GRUPO ART AND SOUL, ni a las promociones u ofertas vigentes, salvo que se indique lo contrario.
15.4.3. ART AND SOUL GROUP se reserva el derecho a rechazar una reserva en el marco del programa AaSGC si no se facilitan datos suficientes para efectuar la reserva.
15.4.4. El saldo de puntos se puede consultar en el área de clientes, en el perfil del miembro. Cada cliente podrá consultarlo iniciando sesión con su número del AaSGC o la dirección de correo electrónico indicada al hacerse miembro, y su contraseña.
15.4.5. Periódicamente, se le enviarán al cliente comunicaciones relacionadas exclusivamente con el programa, en particular promociones, ofertas y otras comunicaciones que también resulten pertinentes a efectos del AaSGC, con el fin de mantenerle informado de las ofertas de las que puede beneficiarse.
15.5. CONDICIONES DE VALIDEZ DE LOS PUNTOS
15.5.1. Los puntos AaSGC son válidos durante 2 años a partir de la fecha de obtención y caducan el penúltimo día del mes en el que caducan. ART AND SOUL GROUP informa de la caducidad de los puntos única y exclusivamente en el área de clientes disponible en el perfil del miembro, por lo que el cliente deberá acceder a su cuenta para acceder a este detalle.
15.5.2. Los puntos no utilizados caducan a los 2 años de su obtención.
15.5.3. Para pasar del nivel superior al nivel UNIQUE, es necesario acumular 30 000 puntos o gastar 3000 euros.
15.5.4. Por cada euro (1 €) (impuestos excluidos) consumido en alojamientos adquiridos únicamente mediante reserva en línea y adheridos al programa de fidelidad, se concederán 10 puntos a los clientes.
15.6. REALIZACIÓN DE UNA RESERVA MEDIANTE PUNTOS
15.6.1. La participación en el AaSGC no da derecho a estancias gratuitas en los establecimientos hoteleros utilizando los puntos de saldo, sino solo a descuentos superiores, como el nivel UNIQUE, que tras acumular 30 000 puntos (equivalentes a 3 000 euros) permite pasar de ESSENCE a UNIQUE, con un descuento del 15 % en el alojamiento para las reservas efectuadas en el sitio web artsoulgroup.com.
15.6.2. Una vez efectuado el registro de entrada, no se podrá modificar la reserva, por lo que si el participante en el programa reduce su estancia, se descontará de su saldo el número de puntos correspondiente a los días previamente reservados; si el cliente desea ampliar su estancia, deberá realizar una nueva reserva con los días deseados, para lo cual bastará con solicitarlo en la recepción del establecimiento hotelero en el que se encuentre.
15.6.3. Los descuentos del AaSGC no son aplicables a las tarifas para empresas.
15.7. CANCELACIÓN Y MODIFICACIONES DEL PROGRAMA
15.7.1. ART AND SOUL GROUP se reserva el derecho a cancelar o modificar las condiciones del programa, en parte o en su totalidad, en cualquier momento, y se compromete a hacer todo lo posible para informar puntualmente a los participantes en el programa del contenido y la fecha de entrada en vigor de las modificaciones
15.7.2. ART AND SOUL GROUP también se reserva el derecho a crear normas específicas para este programa, en función del país u otra zona geográfica en que se aplique.
15.7.3 15.7.3. ART AND SOUL GROUP hará pública cualquier cancelación o modificación mencionada en los apartados anteriores en el sitio web del AaSGC en artsoulgroup.com.
15.7.4. ART AND SOUL GROUP se reserva el derecho a cancelar la participación en el AaSGC a aquellos participantes que hagan un mal uso de su saldo y de sus beneficios.
15.7.5. En caso de que un establecimiento hotelero deje de formar parte de este programa, no se podrán utilizar en él los puntos concedidos a los participantes en el AaSGC, así como los demás beneficios inherentes al programa, sin necesidad de aviso previo a los participantes.
15.7.6. En caso de cese de la participación en los términos del apartado 15.7.4. o de cancelación en los términos del apartado 15.7.1. de la presente cláusula, el participante perderá el derecho a los puntos que haya acumulado hasta esa fecha, sin derecho a compensación alguna.
15.8. ERRORES Y RECLAMACIONES RETROACTIVAS
15.8.1. ART AND SOUL GROUP se reserva el derecho de modificar las tarifas, las descripciones o el material promocional enviado a los participantes.
15.8.2. Cualquier reclamación de un participante en el programa sobre la utilización de los puntos o el disfrute de otros beneficios deberá remitirse al establecimiento hotelero correspondiente, adjuntando la factura de la estancia u otro documento justificativo de la reclamación.
15.8.3. El plazo para la presentación de una reclamación relativa al saldo de puntos es de 6 meses a partir de la fecha de la estancia, transcurrido el cual se extingue el respectivo derecho.
15.9. PRIVACIDAD DE LOS DATOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE
15.9.1. Los datos recogidos serán tratados por ART AND SOUL GROUP, que asumirá el papel de responsable del tratamiento de los datos personales a tal efecto.
15.9.2. Los datos personales de los participantes se tratarán con fines de fidelización y participación en el programa.
15.9.3. Es posible que el responsable del tratamiento tenga que transmitir los datos personales del participante en el marco del presente programa de fidelización a otras empresas de ART AND SOUL Group para que puedan disfrutar de los beneficios asociados a la pertenencia al mismo.
15.9.4. Los participantes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando un correo electrónico a dpo@artsoulgroup.com.
15.9.5. La lectura de las presentes condiciones no le exime de la lectura de la política de privacidad disponible en la página www.artsoulgroup.com.
- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES
El contrato se rige por la legislación de la República de Portugal.
El tribunal de la comarca de Leiria será el único competente para la resolución de los litigios derivados de la validez, de la celebración, de la ejecución, del incumplimiento, de la rescisión o de la interpretación del contrato, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.